Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorunlan Sorular

Niron Prime dünyasına adım atarken aklınızda soru işareti kalmasın. Sipariş öncesinden teslimat sonrasına kadar tüm süreçlerimiz hakkında merak edilenleri sizin için derledik.

Sipariş & Teslimat

Siparişimi verdim. Ne zaman gelir?

Niron Prime ürünleri, seçtiğiniz özelleştirmelere göre hazırlanır. Stoklu ürünlerimiz 3-7 iş günü içinde sevk edilirken, size özel üretilen (renk/kumaş değişimi yapılan) siparişlerin üretim süreci ortalama 21-30 iş günüdür. Üretim tamamlandığında sevkiyat öncesi sizi arayıp randevu alıyoruz.

Kargoya ne zaman verilir? Kargom nerede?

Mobilyalarımız standart kargo firmalarıyla değil, kendi özel ekiplerimizle gönderilmektedir. Ürününüz kalite kontrolden geçip paketlendiğinde gönderim için sizinle iletişime geçerek, kurulumunda gerçekleştiği size özel teslimat sağlanacaktır.

Teslimat ve Kurulum süreci nasıl işliyor?

Lüks bir deneyim için teslimatı şansa bırakmıyoruz. Ürünleriniz, katınıza kadar çıkarılır ve uzman ekiplerimiz tarafından evinizin içine, dilediğiniz odaya kurulumu yapılır. Ambalaj atıkları toplanır ve ürün kullanıma hazır halde size teslim edilir. Bu hizmetimiz ücretsizdir.

Siparişimde değişiklik yapmak istiyorum.

Siparişiniz henüz üretim aşamasına girmediyse (ilk 24 saat içinde), kumaş veya renk değişikliği taleplerinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Üretim bandına alınan ürünlerde değişiklik yapılması maalesef mümkün olmamaktadır.

İptal & İade

Verdiğim siparişi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz henüz “Hazırlanıyor” veya “Üretiliyor” aşamasına geçmediyse, koşulsuz olarak iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş veya size özel üretimine başlanmış ürünlerde iptal süreci için müşteri temsilcimizle görüşmeniz gerekmektedir.

Aldığım üründe sorun çıkarsa iade edebilir miyim?

Kesinlikle. Teslimat sırasında üründe herhangi bir hasar (kırık, yırtık, ezilme) fark ederseniz, kurulum ekibimize tutanak tutturarak ürünü teslim almayabilir ve anında değişim talep edebilirsiniz. Niron Prime olarak önceliğimiz ürününüzün kusursuz şekilde size ulaşmasıdır.

Sorun yoksa da beğenmezsem iade edebilir miyim? (Cayma Hakkı)

Kullanmadığınız ve tekrar satılabilir olan standart stoklu ürünlerde, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde yasal cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak, sizin isteğinizle kişiselleştirilen (özel ölçü, özel kumaş rengi vb.) ürünlerde yasal yönetmelikler gereği cayma hakkı geçerli değildir.

İade şartları nelerdir?

İade edilecek ürünün kurulumunun yapılmamış olması ve orijinal ambalajının bozulmamış olması gerekmektedir (Hasarlı ürün teslimatı hariç). Kurulumu yapılmış ve kullanılmış mobilyaların hijyen ve ticari değer kaybı nedeniyle iadesi mümkün değildir. Bunu size de ilk sizin kullanacağınız temiz bir ürünün geleceğinin garantisi olarak düşünebilirsiniz.